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    物業保潔服務禮儀

    發布時間:2019/11/13 16:22:57

    物業保潔服務禮儀

    (武漢保安公司)

    一、物業保潔服務內容

    作為一名保潔人員,不能只懂得打掃衛生,還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂,你很快就會厭煩你的工作。一般物業公司要求保潔人員要做的有:

    1、根據實際情況合理布局水果皮箱和垃圾箱,垃圾運往日清,沒有垃圾箱和水果皮箱溢出的現象,垃圾設施保持清潔無異味的垃圾袋化。

    2、有健全的清掃制度,道路、廣場、停車場、綠地等公共區域指定清掃,每天清掃2次;一樓的公共大廳每天清洗一次。樓梯扶手應每天擦洗一次;每周清洗一次普通零件的玻璃;戶外標志、廣告牌、信箱等公共部位的設施設備每周擦拭兩次;路燈和走廊燈應每月清潔一次。

    3 .共用雨、污水管道每年疏通一次的雨水井、化糞井、污水井每月檢查一次,根據檢查情況及時挖出干凈,通暢無堵塞的化糞池每月檢查一次,半年檢查一次,發現異常。

    4、二次供水箱按規定沖洗、定時巡視,水質符合衛生要求。

    5、進行清潔的巡邏,大樓內不會亂掛,也不會亂涂亂畫。

    6、建立消毒作業管理制度,根據園區實際情況開展消毒害蟲除害作業,及時給藥,有效控制老鼠、蟑螂、蒼蠅等害蟲的發生。

    7、公共通道每天定期清掃,樓梯扶手每天定期清掃一次以上,公共部門的門、內窗每周實時清掃兩次以上,外窗情況突然清掃。

    8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,并對過往顧客有禮貌避讓。

    9.對公園內設置的垃圾桶、果殼盒進行日常清洗,保持垃圾桶、果殼盒周邊清潔,定期進行衛生消毒,每周消毒不少于3次。

    二、物業清洗儀器要求

    物業清潔工聲稱干凈整潔。如果他們看起來邋遢,沒人會相信你的服務質量。外表包括外貌、姿勢、個人衛生和衣著,是一個人精神面貌的外在表現。好的儀器可以反映公司的氛圍、等級和規格。員工必須注意儀表。具體要求如下:

    1 .服裝要整潔整齊。 工作要穿工作服,干凈,扣子要扣好。 不要敞著懷。 上衣牌照要戴在左胸前,不可卷起袖子和褲子。 女職員穿裙子,不得露出襪口。 你應該穿肉色的襪子。 系領帶的時候,要把衣服的下擺扎進褲子里,穿黑色的鞋子的時候,要保持光亮。

    2、儀容寬大,指甲修剪好,不留指甲,不涂有色指甲油,發型按公司規定,男職工留頭發,頭角最好不要遮住耳朵,女職工不要留奇怪的發型,頭發要洗干凈,頭發不要亂發

    3、注意個人清潔衛生,注重牙齒,男職工每天刮胡子,鼻孔不要露鼻毛,手清潔,早晚刷牙,飯后漱口。 洗個澡防臭,上班前不吃異味食品,不喝含酒精的飲料。

    4 .注意休息,充分睡眠,做運動,保持精神狀態,上班時不要露出疲憊的表情。

    5、女職工必須淡妝,但不可戴奇怪的首飾或夸張的頭飾。 戴上項鏈也不要露出來。 男女都不要戴有色眼鏡。

    6、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當著客人的面在公共場所整理。 

    三、微笑服務

    1、服務業離不開微笑,微笑服務可以提高你的親和力,拉近與業主的距離,以更好地滿足業主的需求。

    2.微笑的內涵。微笑是自信的象征。一個人充分尊重自己,重視自己,有理想和抱負,充分看到自己存在的價值,必須重視加強自己的自我形象。他總是年輕微笑。

    3、微笑是禮儀文化的充分展示,一個有知識、有禮儀、有禮貌的人會非常尊重別人,即使陌生人見面,也不吝嗇微笑作為禮物,慷慨奉獻給別人。

    4、微笑是和平交往的反映。 現實生活豐富,風和日麗,有花開的溫暖春天,也有風雪花落的寒冬,人生旅途平坦,凹凸不平。 但是,只要我們的臉變成了笑容,忘記了擔心,人生這個大舞臺上的人們就會感到喜悅、安祥、融洽、和平。

    5、微笑是心理健康的標志。 心靈健康的人,一定是美麗的感情、快樂的心情、溫暖的心情、善良的心、水乳融合而成的笑容。

    6、微笑是資本。 可以產生經濟價值和社會利益。

    7.微笑是對他人的一種尊重,是對愛情和真誠的一種贊美,是社交生活中一種美麗而沉默的語言。

    四、物業清潔方式要求

    儀態:是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下:

    1.與業主打交道時,員工應舉止端莊、穩重、自然,表情自然(略帶微笑)、真誠友好。同時,他們應該精神飽滿,充滿服務精神。

    2.除特殊情況外,員工應站起來相互接待和處理。站立時,員工不得將手插入內衣袋或隨意放入內衣袋,不得敲桌子或玩其他物品。

    (武漢保潔公司)

    3、正確的立位是橫置式——雙手放在腿的兩側,雙手和肩膀自然垂下,挺起胸膛,閉上肚子,眼睛朝前(男女都是男性職員比較好)。 前腹式----雙手小腹交叉(男女,女職工都好)。

    4、面對業主或有業主在場時,身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

    5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時只應坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上,雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

    6.工作人員行走:上身直立不動,肩平不抖,手臂自然擺動,腿直不僵硬,步幅適中均勻,雙腳落地一條線;當男員工走路時,他的兩只高跟鞋在第一條線上交替前進,他的兩只腳趾微微張開。女員工應該一步一步走,走路時不要搖頭、搖頭、左右搖晃。嚴禁摟著對方的腰、背和手。

    7、恰當的手勢:與業主交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,介紹某人或為業主引路指示方向時,應掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關節為軸,前臂自然上抬伸直,鼓掌時,應用右手手掌拍左手掌心,但不要過分用力,時間過長:在談到自己時,可用手掌輕按自己的左胸。

    8.拿低放的物品時,稍微分開雙腳,彎曲膝蓋,蹲下,慢慢彎腰撿起來。提交給業主的物品應雙手奉上。

    9.鞠躬時,你應該停下來,彎曲15-30度,雙手交叉放在小腹上向下看。


    (武漢物業公司)

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